久泽课堂第八期∣集团品宣部高亮亮：品牌建设与危机管理

10月29日晚，第八期久泽课堂在集团福州总部举行。本期，由集团品宣部高亮亮登台主讲，以《品牌建设与危机管理》为主题，深入解读品牌的本质、意义及建设路线等，并通过丰富的案例分析，为大家带来了一场生动有趣的分享课程。

集团品宣部高亮亮讲课中

品牌（brand）一词来源于古挪威文字brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表达出了品牌的含义--“如何在消费者心中留下烙印？”。集团品宣部高亮亮指出，品牌的本质有两方面：从用户角度，品牌是用户对产品的“价值信任与认可”；从企业角度，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务的承诺。品牌承载着企业所获得的信任，是企业的核心竞争力之一。品牌作为企业的一种无形资产，对企业的意义和作用包括：品牌可以降低用户购买成本，培育顾客忠诚度，构筑品牌壁垒，形成品牌溢价与利润保障。

品牌建设是企业发展的必要途径，企业的品牌建设路线可以概况为：基于产品品质，在品牌创建阶段，进行品牌战略规划，包括品牌定位、品牌设计与品牌传播；在品牌维护阶段，进行品牌资产管理，不断塑造和建设品牌。其中，品牌传播可以促进、强化品牌认知，与用户建立长期的关系，在实际工作中，我们要聚焦传播核心，在对外的传播口径上统一传播内容，并且与用户保持密切的互动关系。品牌不仅仅是PR，企业一切行为、每个环节都与品牌相关，每一个人都是行走的品牌。

在社交媒体时代，信息传播速度迅速，网络舆情风向多变，对此，做好品牌危机管理，维护好品牌的形象和声誉，对于企业来说尤为重要。应对公关危机事件时，可以采取双线操作原则处理：一方面，进行线上沟通，在事实层面寻求平衡点，在价值层面修复与用户的情感联系；另一方面，进行线下协调处理，与媒体、合作伙伴、员工等进行沟通。危机管理首先在于预防，企业可以通过树立员工危机意识、严格监控企业运营各环节、建立信息监测系统、建立品牌自我诊断制度、建立品牌危机管理小组等方式进行品牌危机管控。

课堂上，集团品宣部高亮亮和大家分享各类新奇、有趣的品牌小故事，在轻松愉快的氛围中，在座学员对品牌建设、危机管理有了更深层次的了解。

知识型经济时代下，为了给员工提供丰富的学习和交流机会，提升企业凝聚力和战斗力，久泽集团重点打造企业文化建设项目——久泽课堂。今后，将有越来越多的员工登上课堂讲台，与大家分享在工作、生活中经验与心得，互相学习，共同成长！